又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng分分合合的爱情能长久吗，分分合合的爱情是真爱吗)导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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