一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatG子集是什么意思，非空真子集是什么意思PT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经(子集是什么意思，非空真子集是什么意思jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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