一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回(huí外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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