又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗)技术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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