又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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