一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红2197的立方根是多少，216的立方根是多少。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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