又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不(bù)上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话(hu珠海一共几个区最繁华的是哪个街区，珠海几个区？哪个区好？à)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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