一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时纳粹分子是什么意思内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不纳粹分子是什么意思能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuá纳粹分子是什么意思n)播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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