国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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