又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ru有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语ǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件有缘千里来相会,三笑徒然当一痴什么意思，三笑突然当一痴打一成语公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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