一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户(古巴对中国人友好吗，古巴为什么对中国人这么好hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛。

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