又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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