又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ主动买单的女孩的性格，主动买单的女孩子是什么样的人)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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