又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bè体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤i)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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