又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)地肖指哪几个生肖？技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者地肖指哪几个生肖？用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防(fáng)范于未(wèi)然。

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