11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等(děng)等(děng)。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底危楼高百尺的危是什么意思，危楼高百尺的危是什么意思是危险还是高层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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