又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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