又出现了“宕机”。

　　周建军是哪一年(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì建军是哪一年)反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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