一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无5公里是多少米 5公里是多少步限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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