4月20日，作为国内(nèi)规模最大的(de)民营(yíng)能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页的社(shè)会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主动履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现(xiàn)碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工(gōng)的(de)环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和(hé)实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低(dī)碳绿色(sè)办(bàn)公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及下属公(gōng)司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发(fā)展的理念(niàn)，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁能(néng)源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源解决方案的综合能(néng)源销售及服务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增(zēng)速超过(guò)公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目完成(chéng)建(jiàn)设(shè)并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研(yán)究(jiū)院；数(shù)据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等(děng)区域的太(tài)阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑(zhù)光伏(fú)发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年(nián)自身运营设施(shī)投运规模(mó)较(jiào)大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全(quán)数智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化，实(shí)现全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全智城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息(xī)安全(quán)培训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程(chéng)为核心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企业治理对(duì)于公司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立(lì)了(le)完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户的(de)需求，提升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的(de)服务。公司(sī)优(yōu)化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查(chá)过程须(xū)遵(zūn)循客观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求(qiú)，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可持续(xù)发展(zhǎn)理念引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社(shè)会等多方面的高质量发展新(xīn)模(mó)式(shì)，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的(de)能源产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇章。

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