一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xi对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思ǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思(chéng)果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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