国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短关(guān)旅客在国泰航班CX9闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短87上(shàng)的(de)不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短