11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问119出警收费吗 119出警收费标准是多少(wèn)题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的119出警收费吗 119出警收费标准是多少困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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