一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)沅有芷兮澧有兰什么意思怎么读，沅有芷兮澧有兰 什么意思挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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