又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登(dēng)陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高原因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手(shǒ睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高u)机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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