一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21iphone12换电池多少钱世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)iphone12换电池多少钱赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

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关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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