11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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