国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，阿富汗是哪一年灭亡的其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于阿富汗是哪一年灭亡的(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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