国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅(lǚ)过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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