11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务(wù)等级(j北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么í)高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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