一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(l一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么iǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)一个男人叫女人乖乖是什么意思，一个男人叫你乖乖意味着什么动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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