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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服(fú)即(jí)可(kě)的。

　　为(wèi)增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系(xì)建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其(qí)他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过77公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表00辆，干(gàn)线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易(yì)所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客(kè)户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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