11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司无法企及是什么意思，不可企及是什么意思tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>无法企及是什么意思，不可企及是什么意思(sī)机师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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