又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号盘期间，不少投(tóu)资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的联(l0031是哪个国家的区号啊，00371是哪个国家的区号ián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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