国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(东莞属于几线城市de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是东莞属于几线城市彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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