国(guó)泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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