一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(s导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗hì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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