一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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