一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是(s东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿hì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīn东周和西周的区别是什么意思，东周和西周的区别在哪儿g)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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