国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(见字如晤,展信舒颜，展信安的用法yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(y见字如晤,展信舒颜，展信安的用法ǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)见字如晤,展信舒颜，展信安的用法该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 见字如晤,展信舒颜，展信安的用法