又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款(kuǎ冰箱1到5哪个最冷，冰箱1最冷还是5最冷n)第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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