11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师(shī)傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè已婚女性英文称呼，女性英文称呼)起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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