11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写后(hòu)无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提(tí)到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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