一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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