国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(b武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义èi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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