一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dā宁波慈溪的邮编是多少n)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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