一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”国v是不是国5，国v与国vl的区别在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(国v是不是国5，国v与国vl的区别zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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