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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等待(dài)接通(tōng)；

　　接(jiē)通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提(tí)示(shì)，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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