国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目亲爱的让你㖭我下黑前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填亲爱的让你㖭我下黑写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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