国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图